بازاریابی پیامکی یا همان اس ام اس مارکتینگ یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباط مداوم با مراجعان است که امکان آن برای پزشکان فراهم است. البته با رعایت اصول و قواعد خاص اس ام اس مارکتینگ در این مقاله قصد داریم دربارهٔ بایدها و نبایدهای آن مفصل صحبت کنیم. در ادامه خواهید خواند که چه‌طور پیامک از بدو پدید آمدن تا همین لحظه که در حال خواندن این متن هستید یکی از پاهای ثابت بازاریابی و به ویژه تبلیغات پزشکی است.
راهنمای جامع اس ام اس مارکتینگ
در نگاه اول اس ام اس مارکتینگ ما را یاد پیامک‌های آزاردهندهٔ تبلیغاتی که همه‌روزه دریافت می‌کنیم می‌اندازد. البته تصور اشتباهی نیست و تا حدودی به دلیل استفاده بد از این امکان باعث شده است تا نگاه مردم به آن تغییر کند و منفی شود. اما استفاده مناسب از اس ام اس مارکتینگ نفع بسیاری برای صاحبین کسب‌وکار و خاصه در بحث ما پزشکان دارد. باید بدانیم از هر امکانی به چه شکل بهره ببریم تا نتیجهٔ نهایی مثبتی داشته باشیم. ایدهٔ خوب و بد وجود ندارد.
مهم است که در چه زمانی چه ایده‌ای را اجرا کنیم. برای مثال هیچ کمپین قطعی و نتیجه‌بخشی وجود ندارد و فقط و فقط مهم است که در چه زمانی چه ایده‌ای را برگزینید. اس ام اس مارکتینگ می‌تواند یک شمشیر دولبه باشد و هم رویکرد مثبت ایجاد کند و هم منفی.
مزایای اس ام اس مارکتینگ
بازاریابی پیامکی با وجود سادگی‌اش مزایای بسیار زیاد و گوناگونی دارد که در ادامه از آن‌ها نام خواهیم برد
- ارزان: یعنی چه؟ درواقع پیامک همچنان یکی از به‌صرفه‌ترین و ارزان‌ترین راه‌های ارتباطی و تبلیغاتی است. تقریبا برای هر یک پیامک شما باید هزینهٔ ناچیزی را پرداخت کنید که در برابر خدماتی که قرار است به شما ارائه کند واقعا به چشم نمی‌آید
- مدیریت زمان: این‌که چه زمانی از روز بخواهید با مخاطبان خود در ارتباط باشید کاملا بسته به استراتژی شما است. اس ام اس مارکتینگ این امکان را به وجود می‌آورد که هر زمان از شبانه روز که مناسب حرفهٔ شما است با مخاطبان خود در ارتباط باشید
- گستردگی بالا: حجم پوشش بالایی که پیامک شامل می‌شود بسیار به درد مسائل و کسب‌وکارها می‌خورد. می‌توانید به راحتی و با هزینهٔ پایین لیست افراد مناسب خود را تهیه کنید و با هدف‌گذاری درست نتایج خوبی را به‌دست آورید.
- کنترل پذیری: می‌توانید به راحتی از میزان و بازخورد پیامک‌ها مطلع شوید و ببینید آیا کمپین پیامکی‌ای که ساخته‌اید تا چه حد به شما و حرفهٔ شما کمک کرده است
- دسترسی بالا: به راحتی امکان دسترسی به قشر متنوعی از مخاطبان در اختیار شما است
- ارتباط قوی: ارتباط با پیامک بسیار نزدیک و قدرتمند است
اس ام اس مارکتینگ چه اهمیتی دارد؟
- طبق تحقیقات پیامک‌های ارسالی در ۳ دقیقه نخست خوانده می‌شود. این یعنی نزدیک‌ترین پل ارتباطی میان شما و مخاطب
- تحقیقات نشان داده است بیش از ۹۰ درصد پیامک‌های تبلیغاتی توسط مخاطبان باز و خوانده می‌شود. پس کافی است درست و دقیق بنویسید تا نتیجه مطلوب خود را به دست آورید.
- نزدیک به ۴۰ درصد پیامک‌ها در اس ام اس مارکتینگ منجر به تعامل با مخاطب می‌شود
بایدها و نبایدهای اس ام اس مارکتینگ
باید بدانید اگر نیاز دارید دیده شوید از راه درست حرکت کنید. در ادامه چند نکته مهم را ذکر می‌کنیم که باعث می‌شود فرایند اس ام اس مارکتینگ نتیجه‌بخش شود
- شناسایی مخاطب هدف مهم است. باید بدانید او کیست، چه علایقی دارد و چه زمانی برای این‌که برای او پیامک ارسال کنیم صحیح است. تمام این نکات در انتها پرسونای مخاطب شما را می‌سازد و شما با داشتن ویژگی‌های گل‌درشت مخاطبان می‌توانید در تهیه و تدوین استراتژی موفق‌تر باشید
- عموما جایی که صاحب کسب‌وکار به شمارهٔ موبایل مخاطبانش دست پیدا می‌کند وبسایت است. بیایید شخصی‌سازی کنیم. فرض کنیم شما یک پزشک هستید و مخاطب وارد وبسایت پزشکی شما شده است. بهتر است در حین دریافت شماره در فرم‌های مرتبط از او اجازه بگیرید و به او گوشزد کنید که از شمارهٔ تلفن او برای اطلاع‌رسانی یا هر چیز دیگری استفاده خواهید کرد. این امر شما را حرفه‌ای‌تر نشان می‌دهد و به مخاطب شما احساس مهم بودن می‌بخشد
- مانند تمامی پیامک‌های تبلیغاتی راهی را برای قطع ارتباط ایجاد کنید. این امکان را فراهم کنید که کسانی که نمی‌خواهند پیامک شما را دریافت کنند به راحتی بتوانند آن را لغو کنند. باید پذیرفت که ۱۰۰ درصد مخاطبان ما طرفدار ما نیستند
- با توجه به شخصیت مخاطبان لحن درستی انتخاب کنید
- پیامک نه باید خیلی کوتاه باشد که اطلاعات ضروری در آن ذکر نشود و نه خیلی بلند که از حوصلهٔ مخاطب خارج شود. تعداد آن بسته به نوع مخاطب شما متفاوت است
- حتما نام خود یا مثلا کلینیک خود را ذکر کنید. باید به مخاطب صریح و بی‌پرده گفت که چه کسی از کجا این پیامک را ارسال کرده است
پرسونای مخاطب اس ام اس مارکتینگ یعنی چه؟
یعنی مخاطبان شما چه جنسیتی دارند؟ در چه بازهٔ سنی‌ای هستند؟ شغلشان چیست؟ کجا ساکن هستند؟ به چه چیزهایی علاقه دارند؟ و…
هدف اس ام اس مارکتینگ
- رشد سریع و اصولی برند
- معرفی محصولات و خدمات جدید
- اطلاع از کمپین‌های جدید
- نظرسنجی
- اطلاع‌رسانی‌های کلی مانند جابه‌جایی مطب یا روزهای تعطیل غیر منتظره
- یاداوری ارتباط مانند پیامک‌های مناسبتی و شخصی
- خبرنامه
انواع استراتژی‌های اس ام اس مارکتینگ
- پیامک‌های تعاملی: این نوع پیامک‌ها اطلاعات متفاوتی را در اختیار مراجعان قرار می‌دهند. هدف این نوع از اس ام اس مارکتینگ تبدیل مراجعان عادی به مراجعان وفادار و پیوند دائمی آن‌ها با پزشکان است. مثلا یاداوری نوبت و یا نظرسنجی از این نوع پیامک‌ها هستند
- پیامک‌های تبلیغاتی: هرگونه تبلیغی برای کسب‌وکار شامل این دسته است. مانند اطلاع‌رسانی از جشنواره‌ها و عرضهٔ محصولات و خدمات جدید یا مثلا ارائه کد تخفیف و در نهایت هدفی که دنبال می‌کند افزایش میزان مراجع است.
در نهایت
بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ با شناخت حساب‌شده موقعیت می‌تواند بسیار نتیجه‌بخش باشد. باید قدم را درست و اساسی برداریم تا به آن چیزی که نیاز داریم دست پیدا کنیم. افراد زیادی اقدام به اس ام اس مارکتینگ می‌کنند و در کسب‌وکارهای متفاوت با شکست روبه‌رو می‌شوند. اما نباید از آن‌ها تاثیر گرفت. ننونهٔ شاهد آن تمامی حرفه‌هایی که بهترین استفاده را از اس ام اس مارکتینگ می‌برند و بسیار به خدمات و حرفهٔ آن‌ها کمک کرده است. امیدواریم این مقاله راه‌گشا بوده باشد.
